Обзоры обращений

ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращнеиями граждан в Жилищном комитете

13.07.2017

Во 2 квартале 2017 года в Жилищный комитет поступило 4059 обращений граждан, за аналогичный период 2016 года – 5765 обращений.

По вопросам коммунально-бытового обслуживания (включает в себя все вопросы, связанные с обслуживанием и содержанием жилого фонда) поступило 2222 обращения граждан, за аналогичный период 2016 года – 3029.

По жилищным вопросам (включает в себя все вопросы, связанные с улучшением жилищных условий граждан ) поступило 1837 обращений граждан, за аналогичный период 2016 года – 2736. 

По вопросам коммунально-бытового обслуживания наиболее часто граждане обращались по вопросам водоснабжения (23 % от общего количества заявлений), санитарного содержания лестниц и территорий  (22 %).

По сравнению со 2 кварталом 2016 года отмечается существенное снижение письменных обращений граждан по позициям: протечка кровли – в 3,5 раза, освещение – в 2,7 раза, неисправность лифтов – в 2,2 раза, водоснабжение – в 2,1 раза, отопление - в 2 раза, санитарное содержание лестниц и территорий – в 1,6 раза.

Снижение количества жалоб в первую очередь связано с реализацией адресных программ текущего и капитального ремонта в районах Санкт-Петербурга.

Вместе с тем, увеличилось количество обращений граждан по вопросам затопления подвалов многоквартирных домов, граждане обращались в 1,7 раза чаще. В основном, подтопления были связаны с засорами системы канализации, дефектами розливов инженерных систем домов и трубопроводов наружных сетей.

Количество письменных обращений граждан по жилищным вопросам во 2 квартале 2017 года уменьшилось в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом 2016 года.

В основном, сократилось количество обращений от многодетных семей в связи с внесением в 2015 году изменений в Закон Санкт-Петербурга «О порядке ведения учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставлении жилых помещений по договорам социального найма   в Санкт-Петербурге», предусматривающих право граждан, имеющих пять и более несовершеннолетних детей; граждан, имеющих трех и более несовершеннолетних детей, которые рождены одновременно и граждан, имеющих трех и более несовершеннолетних детей, в числе которых ребенок-инвалид (дети-инвалиды) на внеочередное предоставление жилых помещений.

Резкое увеличение в указанный период 2017 года количества обращений граждан (60 обращений) по вопросам развития застроенных территорий (далее – РЗТ) по сравнению с аналогичным периодом 2016 года (11 обращений) вызвано активизацией мероприятий по указанному направлению жилищной политики в Москве, в связи с чем граждан интересовало положение дел по РЗТ в Санкт-Петербурге и возможные изменения.

Вышеуказанные вопросы находятся на контроле в Жилищном комитете до их успешного завершения.

В настоящее время у граждан возникают вопросы, связанные с расчетом размера платы за «отопление», количество обращений по вопросу увеличения размера платы за данную коммунальную услугу составило 85 за рассматриваемый период.

Наблюдается увеличение количества случаев отказа гражданам, не имеющим приборов учета коммунальных услуг, в перерасчете размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия, количество обращений по вопросу перерасчета платы за жилое помещение и коммунальные услуги составило 60 за рассматриваемый период.

Также увеличилось количество обращений граждан по вопросу расчета размера платы за коммунальные ресурсы, предоставляемые в целях содержания общедомового имущества многоквартирного дома, их количество составило 44 за рассматриваемый период.

Стоит отметить, что количество обращений граждан по вопросу расчета размера субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (далее-субсидия), а также по вопросу отказа в предоставлении гражданам субсидии составило 47 за рассматриваемый период.

Причинами увеличения размера платы за коммунальную услугу «отопление» являются следующие изменения.

В связи с более низкой средней температурой наружного воздуха рассматриваемого периода 2017 года относительно аналогичного периода 2016 года, объем поставляемой коммунальной услуги по тепловой энергии увеличился, что привело к увеличению размера платы. Ответственность за исходную информацию об объеме коммунального ресурса, подлежащего оплате всеми потребителями многоквартирного дома, несет исполнитель коммунальных услуг.

Необходимо отметить, что с 01.01.2017 вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 25.12.2016 № 1498 «О вопросах предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее – постановление № 1498).

Важным изменением, связанным со вступлением в силу постановления № 1498, стало изменение условия проведение перерасчета размера платы  за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемых исходя из нормативов потребления, установленных Комитетом по тарифам Санкт-Петербурга.

С 01.01.2017 к заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, а также акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета.

В случае отсутствия акта на предмет установления технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета коммунальных ресурсов перерасчет за временное отсутствие потребителя в занимаемом жилом помещении не производится.

Данное изменение также повлияло на увеличение количества обращений граждан за рассматриваемый период.

Также с 01.01.2017 изменился порядок расчета размера платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды в связи с включением в состав платы за содержание жилого помещения расходов на оплату коммунальных ресурсов, используемых в целях содержания общего имущества   в многоквартирном доме.

Разъяснения о порядке включения расходов и определении размера платы коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества изложены в письме Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 30.12.2016 № 45099-АЧ/04 «Об отдельных вопросах, возникающих в связи с включением с 1 января 2017 года расходов на приобретение коммунальных ресурсов, используемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, в размер платы за содержание жилого помещения».

Жилищный комитет проводит мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан.

Дважды в неделю по вторникам и четвергам проводятся приемы граждан и представителей юридических лиц в структурных подразделениях Жилищного комитета.

В соответствии с графиков встреч с населением в администрациях районов Санкт-Петербурга, были организованы приемы граждан председателем Жилищного комитета в администрациях Курортного, Петродворцового районов Санкт-Петербурга.

Председателем Жилищного комитета на личных приемах во 2 квартале 2017 года было принято 25 человек.

Информация о качестве работы с обращениями граждан заслушивалась и обсуждалась на еженедельных совещаниях в Жилищном комитете с заместителями глав администраций районов Санкт-Петербурга и директорами СПб ГКУ «Жилищное Агентство» районов Санкт-Петербурга.

Жилищный комитет активно информирует население  Санкт-Петербурга обо всех процессах, происходящих в своей деятельности.

В Жилищном комитете организована работа справочной службы, где можно получить информацию о деятельности Комитета. Справочную информацию граждане получают в момент обращения.     

За 2 квартал 2017 года на телефоны справочной службы о работе Комитета обратилось 5100 граждан.

В целях организации взаимодействия исполнительных органов по обеспечению рассмотрения письменных и устных обращений граждан и сокращению количества обращений за отчетный период Жилищным комитетом за 2 квартал 2017 года проведено:

- 2 заседания Комиссии по вопросам предоставления гражданам жилых помещений жилищного фонда коммерческого использования Санкт-Петербурга   в домах нового строительства по договорам найма, на которых рассмотрено 2 обращения;

- 4 заседания Комиссии по принятию решений об учете заявлений граждан в реестре заявлений граждан о предоставлении жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт-Петербурга по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования и предоставлении жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт-Петербурга по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования, на которых рассмотрено 39 обращений;

- согласовано 84 проекта распоряжений администраций районов  Санкт-Петербурга о предоставлении по договорам аренды юридическим лицам жилых помещений жилищного фонда коммерческого использования;

- проведено 4 на Комиссии вопросов по принятию решений о предоставлении жилых помещений жилых помещений государственного жилищного фонда Санкт-Петербурга по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования, рассмотрено 37 дел.

- 2 заседания городской межведомственной комиссии по вопросу выявления оснований для признания многоквартирных домов аварийными и подлежащими сносу или реконструкции, на которых рассмотрены  и приняты решения по 6 адресам;

- проведено 1 заседание Региональной межведомственной комиссии Санкт-Петербурга по обследованию жилых помещений инвалидов и общего имущества в многоквартирных домах, в которых проживают инвалиды.    

- 13 выездов сотрудников Технического управления на комиссии по обращениям граждан;

- 49 выездов на место сотрудниками Отдела санитарного состояния и благоустройства при проведении плановых объездов и внеплановых проверок территорий районов Санкт-Петербурга по обращениям граждан, на предмет обследования санитарного содержания придомовой территории  и мест общего пользования домов и проведено 42 объезда в целях координации деятельности администраций районов Санкт-Петербурга на предмет организации работ по уборке внутриквартальных территорий;

- 3 методических семинарских занятия специалистами Управления по работе с объединениями собственников жилья и управляющими компаниями по вопросам, связанным с организацией управления многоквартирными домами. для повышения правовой грамотности собственников помещений в многоквартирных.

В целях уменьшения количества письменных обращений граждан, в том числе о возможности улучшения жилищных условий городских очередников, особое внимание уделяется информированию граждан в консультационных центрах операторов целевых программ Санкт-Петербурга.

В целях информирования населения о возможных вариантах улучшения жилищных условий в Жилищном комитете, ОАО «Санкт-Петербургский центр доступного жилья», СПб ГБУ «Горжилобмен», а также в каждом жилищном отделе районной администрации Санкт-Петербурга установлена электронная информационная стойка.

Продолжает работать специализированный информационный портал, освещающий все направления деятельности Комитета, по адресу: www.gilkom-complex.ru. На сайте организован прием обращений граждан в раздел «Электронная приемная».

Информация о деятельности Комитета размещена на портале Правительства Санкт-Петербурга www.gov.spb.ru.

Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в Жилищном комитете за 1 квартал 2017 года

ОТЧЕТ о работе с письменными и устными обращениями граждан в Жилищном комитете за 3 квартал 2016 года

В 3 квартале 2016 года в Жилищный комитет поступило 5178 обращений граждан, за аналогичный период 2015 года – 5362 обращения.

Примерно половина поступивших обращений  - обращения по вопросам коммунально-бытового обслуживания. По сравнению со 3 кварталом 2015 года отмечается существенный рост письменных обращений граждан по позициям: водоснабжение – увеличение на 55%, по содержанию крыш в 2,3 раза.

Увеличение количества обращений о нарушениях в содержании крыш было связано с неблагоприятными погодными условиями летом 2016 года (большим количеством ливневых дождей и шквалистыми ветрами, повреждающими элементы кровельных покрытий). По вопросу водоснабжения жители обращались чаще в период плановых профилактических отключений горячей воды в летний период.

Вместе с тем, заметно снизилось количество обращений граждан по вопросам электроснабжения – в 2,3 раза. Количество обращений по вопросу санитарного содержания лестниц и территорий, практически, осталось на уровне 3 квартала 2015 года.

По тематике  «Жилищные вопросы» (примерно половина от общего количества обращений, поступивших в Жилищный комитет) одним из самых актуальных вопросов по –прежнему является вопрос улучшения жилищных условий многодетных семей имеющих трех и более несовершеннолетних детей, в том числе семей в которых ребенок-инвалид (дети-инвалиды).

При сравнительном анализе поступивших в отдел обращений в 3 квартале текущего года с аналогичным периодом прошлого года, отмечено увеличение количества обращений. Данное увеличение поступивших обращений объясняется принятием администрациями районов Санкт-Петербурга решений о признании жилых помещений непригодными для проживания и подлежащими ремонтно-восстановительным работам, а также несогласием граждан, имеющих в составе семьи инвалида-колясочника, на предоставление жилого помещения с другими членами семьи.

За отчетный период 2016 года практически в два раза снизилось количество обращений граждан по вопросам устранения строительных недоделок в предоставленных жилых помещениях (в 2015 году – 48 обращений, в 2016 – 25 обращений), что является наглядным доказательством эффективности проводимых Жилищным комитетом мероприятий по организации работ по устранению строительных дефектов, осуществляемых районными жилищными агентствами, управляющими организациями, подрядчиками на основании соответствующих поручений Жилищного комитета.

Исполнение поручений контролируется Жилищным комитетом до завершения строительных/отделочных работ в полном объеме, в том числе оформляемых в ряде случаев актом приема жилого помещения нанимателем/собственником без замечаний. По представленным в Жилищный комитет сведениям за указанный отчетный период строительные дефекты устранены в 79 квартирах, находящихся на контроле Жилищного комитета.

По прежнему одним из самых актуальных вопросов, судя по количеству поступивших обращений в указанный период: в 2016 году – 25 обращений, в 2015 году – 57 обращений, содержащихся в обращениях многодетных семей, является вопрос о сроках предоставления и возможности заселения жилых помещений в домах нового строительства.               

В период с 1 по 2 октября 2016 года в рамках Гражданского Жилищного Форума в Петербургском СКК состоялась выставка для населения «Жилищный проект» в дни проведения которой все желающие петербуржцы смогли получить бесплатные консультации у специалистов Жилищного комитета, а также операторов целевых программ.

Информация о качестве работы с обращениями граждан заслушивалась и обсуждалась на еженедельных совещаниях в Жилищном комитете с заместителями глав администраций районов Санкт-Петербурга  и  директорами СПб ГКУ «Жилищное Агентство» районов Санкт-Петербурга.

В целях повышения уровня квалификации сотрудников  ГКУ «Жилищное агентство» районов Санкт-Петербурга на базе СПб ГОУПП «Учебно-курсовой комбинат Жилищного комитета» проведены рабочие встречи по вопросу применения сервиса «Региональная геоинформационная система Санкт-Петербурга» при контроле за санитарным содержанием внутриквартальных территорий районов Санкт-Петербурга. По поручению председателя Жилищного комитета Шияна В.В. вопрос о работе администраций районов Санкт-Петербурга и ГКУ «Жилищные агентства районов Санкт-Петербурга» (далее – ГКУ ЖА) по устным обращениям граждан в Службу обработки вызовов 004 СПб ГКУ «Городской мониторинговый центр» (далее - ГМЦ) рассматривается на совещаниях   в Жилищном комитете.

Жилищным комитетом подготовлены и направлены в ГКУ ЖА   и администрации районов Санкт-Петербурга рекомендации по снижению количества не подтвержденных заявителями ответов, направленных ГКУ ЖА в ГМЦ. По данному вопросу проведено выездное совещание в Центральном районе Санкт-Петербурга.

В итоге проведенной работы по исключению выявленных недостатков количество не подтвержденных заявителями ответов в целом по городу снизилось с 16 % до 10,7 %.

Также Жилищным комитетом ежемесячно проводится анализ ситуации в районах Санкт-Петербурга по обращениям граждан в ГМЦ. Итоги размещаются на сайте Жилищного комитета в разделе «Новости». Осуществляется координация работы ГКУ ЖА и администраций районов Санкт-Петербурга по закрытию обращений, находящихся на длительном контроле ГМЦ (с 2011 года). В результате совместно принятых мер количество обращений, находящихся на длительном контроле ГМЦ, значительно снизилось (с 50 обращений по состоянию на 01.07.2016 до 15 обращений по состоянию на 30.09.2016), оставшиеся обращения будут сняты с контроля ГМЦ после проведения капитального ремонта общедомового имущества, ремонта подвесных дворов, реализации адресных программ благоустройства территорий.

По поручению вице-губернатора Санкт-Петербурга Н.Л.Бондаренко  с целью выработки мероприятий по снижению количества обращений граждан в ГМЦ по вопросам ЖКХ представители Жилищного комитета приняли участие в выездных совещаниях в администрациях 9-ти районов Санкт-Петербурга. Жилищным комитетом разработана примерная форма для доклада Губернатору Санкт-Петербурга об обращениях и жалобах жителей Санкт-Петербурга в разрезе районов Санкт-Петербурга с целью определения наиболее актуальных проблем в сфере ЖКХ соответствующего района, оценки работы администраций районов Санкт-Петербурга по их разрешению

С 12.03.2013 в Жилищном комитете функционирует городская «горячая линия» по вопросам начисления платы за коммунальные услуги (прием обращений осуществляется по телефонам 576-65-11 и 576-66-11). Обращение на «горячую линию» предполагает получение заявителем письменного ответа из администрации района Санкт-Петербурга.

В 3 квартале 2016 году услугами «горячей линии» воспользовались 252 человека (в 3 квартале 2015 года - 139 человек).

За 3 квартал 2016 года на телефоны справочной службы Комитета  на горячую линию, созданную для обращения граждан по вопросам начисления платы за коммунальные услуги, поступило 252 обращения.  Все обращения граждан оперативно направлялись в районные администрации Санкт-Петербурга для подготовки ответов заявителям. В соответствии с графиков встреч с населением в 3 квартале 2016 года  в администрациях Василеостровского, Московского и Невского районов Санкт-Петербурга были проведены приемы граждан председателем Жилищного комитета. В 3 квартале 2016 года председателем Жилищного комитета  было принято 38 человек.

 

 

 

 


1 2