19 сентября 2018 года в Смольном прошла встреча начальника Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга Елены Андреевны Рудневой с группой студентов Северо-Западного института управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации.
В ходе встречи студенты были ознакомлены с работой Единого портала обращений граждан (letters.gov.spb.ru), который введен в эксплуатацию в 2018 году. Сотрудники Управления по работе с обращениями граждан также рассказали об особенностях организации работы с обращениями граждан в Санкт‑Петербурге.
Студентам предложено провести апробацию Портала в целях улучшения качества его работы. По итогам встречи принято решение продолжить совместное взаимодействие и выработать рекомендации и предложения для совершенствования Портала и оптимизации его функционирования.