Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в Архивном комитете Санкт‑Петербурга за 2 квартал 2016 года
Тематика обращений граждан в Архивный комитет Санкт‑Петербурга (далее – Комитет) из года в год остается постоянной. Наиболее часто встречающиеся вопросы в обращениях носят социально-правовой характер и касаются подтверждения стажа работы (в т.ч. льготного), заработной платы в целях пенсионного обеспечения, обучения, награждения орденами и медалями, а также другими знаками отличия, для оформления социальных льгот.
Продолжают поступать обращения о проживании в блокадном Ленинграде, эвакуации из Ленинграда в период Великой Отечественной войны с целью получения статуса «Житель блокадного Ленинграда».
Вторая часть наиболее часто встречающихся вопросов носит тематический и биографический характер, в том числе о подтверждении фактов рождения, бракосочетания, смерти, учебы, работы, наличия имущества, проживания.
За отчетный период, по сравнению с 1 кварталом 2016 года, наблюдается увеличение более чем на 40 % количества письменных обращений граждан. Вместе с тем, количество обращений, направленных в форме электронного документа, по сравнению с предыдущим кварталом, снизилось на 21 %.
В целях снижения активности обращений населения по социально-правовым вопросам заключено соглашение об информационном взаимодействии между Комитетом и отделением Пенсионного фонда Российской Федерации (Государственное Учреждение) по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области от 30.01.2014, позволяющее Пенсионному фонду получать информацию, необходимую для начисления пенсии гражданам, напрямую в государственных архивных учреждениях, подведомственных Комитету.
№ п/п |
КОНТРОЛЬНЫЕ (ОТЧЕТНЫЕ) ПОЗИЦИИ |
количество вопросов (отчетный период) |
количество вопросов (аналогичный период предыдущего года) |
1 |
2 |
3 |
4 |
---|---|---|---|
1 |
ВСЕГО ПОСТУПИЛО ЗА ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД (обращений/вопросов) |
1027 |
|
2 |
ИСТОЧНИКИ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ |
|
|
2.1 |
Обращения граждан |
937 |
|
2.2 |
Администрация Губернатора Санкт‑Петербурга |
14 |
|
2.3 |
Исполнительные органы государственной власти |
6 |
|
2.4 |
Федеральные органы государственной власти |
9 |
|
2.5 |
Законодательное Собрание Санкт‑Петербурга |
3 |
|
2.6 |
Прокуратура |
6 |
|
2.7 |
Муниципальные образования |
0 |
|
2.8 |
Иные |
52 |
|
3 |
ПО ВИДАМ ОБРАЩЕНИЙ |
|
|
3.1 |
Жалоба |
3 |
|
3.2 |
Заявление |
1024 |
|
3.3 |
Предложение |
|
|
4 |
ПО ФОРМЕ ОБРАЩЕНИЙ |
|
|
4.1 |
Письменные |
182 |
|
4.2 |
Устные |
|
|
4.3 |
В форме электронного документа (электронная почта, электронные приемные, специализированные сайты) |
845 |
|
5 |
ПО СРОКУ РАССМОТРЕНИЯ |
|
|
5.1 |
Рассмотрено в срок |
965 |
|
5.2 |
Рассмотрено с нарушением сроков |
0 |
|
6 |
ПО КАТЕГОРИИ ЗАЯВИТЕЛЯ* |
|
|
6.1 |
Беженец |
0 |
|
6.2 |
Ветеран труда |
12 |
|
6.3 |
Житель блокадного Ленинграда |
4 |
|
6.4 |
Инвалид Великой Отечественной войны |
2 |
|
6.5 |
Инвалид (все группы) |
4 |
|
6.6 |
Многодетная семья |
3 |
|
6.7 |
Несовершеннолетний узник фашистского концлагеря |
3 |
|
6.8 |
Участник Великой Отечественной войны |
5 |
|
6.9 |
Иные |
994 |
|
ТЕМАТИКИ ОБРАЩЕНИЙ |
|||
1 |
СТРОИТЕЛЬСТВО: |
|
|
1.1 |
Архитектура и проектирование |
|
|
1.2 |
Деловое строительство (проблемы дольщиков) |
|
|
1.3 |
Строительство объектов социального назначения |
|
|
1.4 |
Другие вопросы строительства |
|
|
2 |
СВЯЗЬ (телефония, интернет) |
|
|
3 |
ПРОМЫШЛЕННОСТЬ |
|
|
4 |
ТРАНСПРОТ: |
|
|
4.1 |
Городской наземный пассажирский транспорт |
|
|
4.2 |
Метрополитен |
|
|
4.3 |
Грузовой транспорт |
|
|
4.4 |
Нарушение правил парковки автотранспорта |
|
|
4.5 |
Другие вопросы транспорта |
|
|
5 |
ВОПРОСЫ ТРУДА И ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ |
|
|
6 |
ЗЕМЛЕПОЛЬЗОВАНИЕ (вопросы оформления земельных участков, кадастровый учет, вопросы садоводств, агропромышленный комплекс) |
|
|
7 |
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА (вопросы экономического развития, получения гражданства, награждение, о религии, межнациональные отношения) |
|
|
8 |
НАУКА, КУЛЬТУРА, ИНФОРМАЦИЯ |
|
|
9 |
ОБРАЗОВАНИЕ: |
|
|
9.1 |
Вопросы работы образовательных учреждений |
|
|
9.2 |
О физическом воспитании и спорте |
|
|
9.3 |
Другие вопросы образования |
|
|
10 |
ТОРГОВЛЯ (вопросы работы предприятий торговли, защита прав потребителей, незаконная торговля) |
|
|
11 |
ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ (улучшение жилищных условий, расселение, льготное получение жилья) |
|
|
12 |
КОММУНАЛЬНО-БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: |
|
|
12.1 |
Водоснабжение |
|
|
12.2 |
Отопление газо- и электроснабжение |
|
|
12.3 |
Оплата коммунальных услуг |
|
|
12.4 |
Эксплуатация жилищного фонда |
|
|
12.5 |
Вопросы капитального ремонта, перепланировки, изменение статуса помещений |
|
|
12.6 |
Вопросы работы управляющих компаний |
|
|
12.7 |
Благоустройство дороги |
|
|
12.8 |
Ритуальные услуги |
|
|
12.9 |
Другие вопросы коммунально-бытового обслуживания |
|
|
13 |
СОЦИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (предоставление мер социальной поддержки, оказание социальных услуг, обеспечение средствами реабилитации, материальная помощь, опекунство (попечительство) и усыновление) |
|
|
14 |
ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ |
|
|
15 |
ЗДРАВООХРАНЕНИЕ |
|
|
16 |
СЛУЖБА В АРМИИ |
|
|
17 |
ОРГАНЫ ЮСТИЦИИ (в т.ч. работа архивов, судов, отделений ЗАГС) |
1027 |
|
18 |
О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН |
|
|
19 |
ЭКОЛОГИЯ И ПРИРОДОПОЛЬЗОВАИЯ |
|
|
20 |
РАБОТА ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ |
|
|
21 |
ВОПРОСЫ ЭКОНОМИКИ (экономическая ситуация, реформы, государственный заказ) |
|
|
22 |
БЛАГОДАРНОСТИ И ПОЗДРАВЛЕНИЯ |
|
|
23 |
ВОПРОСЫ, НЕ ВОШЕДШИЕ В КЛАССИФИКАТОР |
|
|
24 |
РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ (ВОПРОСОВ) |
||
24.1 |
Поддержано |
930 |
|
24.2 |
В том числе «меры приняты» |
503 |
|
24.3 |
Разъяснено |
427 |
|
24.4 |
Не поддержано |
35 |
|