Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в Архивном комитете Санкт‑Петербурга за 4 квартал 2016 года
Тематика обращений граждан в Архивный комитет Санкт‑Петербурга (далее – Комитет) на протяжении последних лет остается постоянной. Наиболее часто встречающиеся вопросы в обращениях носят социально-правовой характер и касаются подтверждения стажа работы (в т.ч. льготного), заработной платы в целях пенсионного обеспечения, обучения, награждения орденами и медалями, а также другими знаками отличия, для оформления социальных льгот.
Продолжают поступать обращения о подтверждении проживания
в блокадном Ленинграде, эвакуации из Ленинграда в период Великой Отечественной войны с целью получения статуса «Житель блокадного Ленинграда».
Другая часть наиболее часто встречающихся вопросов носит тематический и биографический характер, в том числе о подтверждении фактов рождения, бракосочетания, смерти, учебы, работы, наличия имущества, проживания.
В отчетном периоде продолжилась тенденция снижения общего количества поступающих обращений (на 3 % по сравнению с предыдущим кварталом). Прежде всего, это относится к обращениям, поступающим в Комитет в электронном виде через портал «Архивы Санкт‑Петербурга» (далее – Портал). Вместе с тем, тенденция увеличения количества письменных обращений в общем объеме поступивших обращений, наблюдаемая в течение года, сохранилась. Подобные обращения, как показывает практика работы, являются наиболее трудоемкими при рассмотрении, по сравнению с обращениями, направляемыми гражданами через Портал или через электронную приемную на сайте Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга, поскольку система заполнения анкет, действующая на данных ресурсах, позволяет добиваться четкости и лаконичности при подаче информации и, как следствие, подготовка ответов на такие обращения занимает меньше времени.
Процент жалоб в общем объеме поступающих обращений, по-прежнему, остается стабильно низким и составляет 0,1 %.
В целях снижения активности обращений населения по социально-правовым вопросам заключено соглашение об информационном взаимодействии между Комитетом и отделением Пенсионного фонда Российской Федерации (Государственное Учреждение) по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области от 30.01.2014, позволяющее Пенсионному фонду получать информацию, необходимую для начисления пенсии гражданам, напрямую в государственных архивных учреждениях, подведомственных Комитету.
№ п/п |
КОНТРОЛЬНЫЕ (ОТЧЕТНЫЕ) ПОЗИЦИИ |
количество вопросов (отчетный период) |
количество вопросов (аналогичный период предыдущего года) |
1 |
2 |
3 |
4 |
---|---|---|---|
1 |
ВСЕГО ПОСТУПИЛО ЗА ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД (обращений/вопросов) |
836 |
1088 |
2 |
ИСТОЧНИКИ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ |
|
|
2.1 |
Обращения граждан |
761 |
1020 |
2.2 |
Администрация Губернатора Санкт‑Петербурга |
9 |
5 |
2.3 |
Исполнительные органы государственной власти |
15 |
10 |
2.4 |
Федеральные органы государственной власти |
7 |
6 |
2.5 |
Законодательное Собрание Санкт‑Петербурга |
1 |
0 |
2.6 |
Прокуратура |
2 |
2 |
2.7 |
Муниципальные образования |
0 |
0 |
2.8 |
Иные |
41 |
45 |
3 |
ПО ВИДАМ ОБРАЩЕНИЙ |
|
|
3.1 |
Жалоба |
1 |
0 |
3.2 |
Заявление |
835 |
1088 |
3.3 |
Предложение |
|
|
4 |
ПО ФОРМЕ ОБРАЩЕНИЙ |
|
|
4.1 |
Письменные |
162 |
146 |
4.2 |
Устные |
|
|
4.3 |
В форме электронного документа (электронная почта, электронные приемные, специализированные сайты) |
674 |
942 |
5 |
ПО СРОКУ РАССМОТРЕНИЯ |
|
|
5.1 |
Рассмотрено в срок |
842 |
1158 |
5.2 |
Рассмотрено с нарушением сроков |
0 |
0 |
6 |
ПО КАТЕГОРИИ ЗАЯВИТЕЛЯ |
|
|
6.1 |
Беженец |
0 |
0 |
6.2 |
Ветеран труда |
4 |
6 |
6.3 |
Житель блокадного Ленинграда |
1 |
3 |
6.4 |
Инвалид Великой Отечественной войны |
3 |
2 |
6.5 |
Инвалид (все группы) |
5 |
5 |
6.6 |
Многодетная семья |
0 |
0 |
6.7 |
Несовершеннолетний узник фашистского концлагеря |
0 |
3 |
6.8 |
Участник Великой Отечественной войны |
2 |
5 |
6.9 |
Иные |
821 |
1064 |
ТЕМАТИКИ ОБРАЩЕНИЙ |
|||
1 |
СТРОИТЕЛЬСТВО: |
|
|
1.1 |
Архитектура и проектирование |
|
|
1.2 |
Деловое строительство (проблемы дольщиков) |
|
|
1.3 |
Строительство объектов социального назначения |
|
|
1.4 |
Другие вопросы строительства |
|
|
2 |
СВЯЗЬ (телефония, интернет) |
|
|
3 |
ПРОМЫШЛЕННОСТЬ |
|
|
4 |
ТРАНСПРОТ: |
|
|
4.1 |
Городской наземный пассажирский транспорт |
|
|
4.2 |
Метрополитен |
|
|
4.3 |
Грузовой транспорт |
|
|
4.4 |
Нарушение правил парковки автотранспорта |
|
|
4.5 |
Другие вопросы транспорта |
|
|
5 |
ВОПРОСЫ ТРУДА И ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ |
|
|
6 |
ЗЕМЛЕПОЛЬЗОВАНИЕ (вопросы оформления земельных участков, кадастровый учет, вопросы садоводств, агропромышленный комплекс) |
|
|
7 |
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА (вопросы экономического развития, получения гражданства, награждение, о религии, межнациональные отношения) |
|
|
8 |
НАУКА, КУЛЬТУРА, ИНФОРМАЦИЯ |
|
|
9 |
ОБРАЗОВАНИЕ: |
|
|
9.1 |
Вопросы работы образовательных учреждений |
|
|
9.2 |
О физическом воспитании и спорте |
|
|
9.3 |
Другие вопросы образования |
|
|
10 |
ТОРГОВЛЯ (вопросы работы предприятий торговли, защита прав потребителей, незаконная торговля) |
|
|
11 |
ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ (улучшение жилищных условий, расселение, льготное получение жилья) |
|
|
12 |
КОММУНАЛЬНО-БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: |
|
|
12.1 |
Водоснабжение |
|
|
12.2 |
Отопление газо- и электроснабжение |
|
|
12.3 |
Оплата коммунальных услуг |
|
|
12.4 |
Эксплуатация жилищного фонда |
|
|
12.5 |
Вопросы капитального ремонта, перепланировки, изменение статуса помещений |
|
|
12.6 |
Вопросы работы управляющих компаний |
|
|
12.7 |
Благоустройство дороги |
|
|
12.8 |
Ритуальные услуги |
|
|
12.9 |
Другие вопросы коммунально-бытового обслуживания |
|
|
13 |
СОЦИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (предоставление мер социальной поддержки, оказание социальных услуг, обеспечение средствами реабилитации, материальная помощь, опекунство (попечительство) и усыновление) |
|
|
14 |
ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ |
|
|
15 |
ЗДРАВООХРАНЕНИЕ |
|
|
16 |
СЛУЖБА В АРМИИ |
|
|
17 |
ОРГАНЫ ЮСТИЦИИ (в т.ч. работа архивов, судов, отделений ЗАГС) |
836 |
1088 |
18 |
О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН |
|
|
19 |
ЭКОЛОГИЯ И ПРИРОДОПОЛЬЗОВАИЯ |
|
|
20 |
РАБОТА ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ |
|
|
21 |
ВОПРОСЫ ЭКОНОМИКИ (экономическая ситуация, реформы, государственный заказ) |
|
|
22 |
БЛАГОДАРНОСТИ И ПОЗДРАВЛЕНИЯ |
|
|
23 |
ВОПРОСЫ, НЕ ВОШЕДШИЕ В КЛАССИФИКАТОР |
|
|
24 |
РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ (ВОПРОСОВ) |
||
24.1 |
Поддержано |
820 |
1069 |
24.2 |
В том числе «меры приняты» |
422 |
529 |
24.3 |
Разъяснено |
398 |
540 |
24.4 |
Не поддержано |
22 |
89 |