Губернатор
Власть
Госуслуги
Пресс-центр
Законодательство
Справочная информация
Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в Архивном комитете Санкт‑Петербурга за 1 квартал 2017 года
Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в Архивном комитете Санкт‑Петербурга за 1 квартал 2017 года
Тематика обращений граждан в Архивный комитет Санкт‑Петербурга (далее – Комитет) на протяжении многих лет остается постоянной. Наиболее часто встречающиеся вопросы в обращениях носят социально-правовой характер и касаются подтверждения стажа работы (в т.ч. льготного), заработной платы в целях пенсионного обеспечения, обучения, награждения орденами и медалями, а также другими знаками отличия, для оформления социальных льгот. Продолжают поступать обращения о подтверждении проживания в блокадном Ленинграде, эвакуации из Ленинграда в период Великой Отечественной войны с целью получения статуса «Житель блокадного Ленинграда».
Другая часть наиболее часто встречающихся вопросов носит тематический и биографический характер. Прежде всего, это обращения, связанные с подтверждением фактов рождения, бракосочетания, смерти, учебы, работы, наличия имущества, проживания.
В соответствии с поручением вице-губернатора Санкт‑Петербурга – руководителя Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга
А.Н. Говорунова от 12.10.2016 № 02-16-222/16-0-0 о совершенствовании работы с обращениями граждан в отчетном периоде Комитетом полностью осуществлен переход на порядок работы с обращениями граждан в форме электронного документа посредством использования сервиса «Электронная приемная» на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга.
В 1 квартале 2017 года наблюдается увеличение количества поступающих обращений (на 9 % по сравнению с предыдущим кварталом). Прежде всего, это относится к обращениям, поступающим
в Комитет в электронном виде через портал «Архивы Санкт‑Петербурга»,
а также посредством сервиса «Электронная приемная» на сайте Администрации Санкт‑Петербурга. Кроме того, сохраняется тенденция увеличения количества письменных обращений в общем объеме поступивших обращений.
Подавляющее число обращений, поступающих в Комитет, являются заявлениями. Процент жалоб и предложений в общем объеме поступающих обращений, по-прежнему, остается стабильно низким и в отчетном периоде составляет 0,1 %.
В целях снижения активности обращений населения по социально-правовым вопросам продолжена реализация соглашения об информационном взаимодействии между Комитетом и отделением Пенсионного фонда Российской Федерации (Государственное Учреждение) по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области от 30.01.2014, которое позволяет отделениям Пенсионного фонда РФ получать информацию, необходимую для начисления пенсии гражданам, напрямую в государственных архивных учреждениях, подведомственных Комитету.
|
№ п/п |
КОНТРОЛЬНЫЕ (ОТЧЕТНЫЕ) ПОЗИЦИИ |
Количество |
количество |
|---|---|---|---|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
1 |
ВСЕГО ПОСТУПИЛО ЗА ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД (обращений/вопросов) |
912 |
1196 |
|
2 |
ИСТОЧНИКИ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ |
||
|
2.1 |
Обращения граждан |
824 |
1107 |
|
2.2 |
Администрация Губернатора Санкт‑Петербурга |
7 |
8 |
|
2.3 |
Исполнительные органы государственной власти |
10 |
17 |
|
2.4 |
Федеральные органы государственной власти |
11 |
13 |
|
2.5 |
Законодательное Собрание Санкт‑Петербурга |
1 |
2 |
|
2.6 |
Прокуратура |
3 |
3 |
|
2.7 |
Муниципальные образования |
0 |
0 |
|
2.8 |
Иные |
56 |
46 |
|
3 |
ПО ВИДАМ ОБРАЩЕНИЙ |
||
|
3.1 |
Жалоба |
1 |
0 |
|
3.2 |
Заявление |
910 |
1196 |
|
3.3 |
Предложение |
1 |
0 |
|
4 |
ПО ФОРМЕ ОБРАЩЕНИЙ |
||
|
4.1 |
Письменные |
172 |
126 |
|
4.2 |
Устные |
0 |
0 |
|
4.3 |
В форме электронного документа (электронная почта, электронные приемные, специализированные сайты) |
740 |
1070 |
|
5 |
ПО СРОКУ РАССМОТРЕНИЯ |
||
|
5.1 |
Рассмотрено в срок |
888 |
1123 |
|
5.2 |
Рассмотрено с нарушением сроков |
0 |
0 |
|
5.3 |
Количество лиц, привлечённых |
0 |
– |
|
6 |
ПО КАТЕГОРИИ ЗАЯВИТЕЛЯ |
||
|
6.1 |
Беженец |
1 |
1 |
|
6.2 |
Ветеран труда |
7 |
14 |
|
6.3 |
Житель блокадного Ленинграда |
6 |
3 |
|
6.4 |
Инвалид Великой Отечественной Войны |
0 |
1 |
|
6.5 |
Инвалид (все группы) |
5 |
5 |
|
6.6 |
Многодетная семья |
0 |
2 |
|
6.7 |
Несовершеннолетний узник фашистского концлагеря |
1 |
3 |
|
6.8 |
Участник Великой Отечественной Войны |
1 |
4 |
|
6.9 |
Иные |
891 |
1163 |
|
ТЕМАТИКИ ОБРАЩЕНИЙ |
|||
|
1 |
СТРОИТЕЛЬСТВО: |
||
|
1.1 |
Архитектура и проектирование |
||
|
1.2 |
Долевое строительство (проблемы дольщиков) |
||
|
1.3 |
Строительство объектов социального назначения |
||
|
1.4 |
Другие вопросы строительства |
||
|
2 |
СВЯЗЬ (телефония, интернет) |
||
|
3 |
ПРОМЫШЛЕННОСТЬ |
||
|
4 |
ТРАНСПОРТ: |
||
|
4.1 |
Городской наземный пассажирский транспорт |
||
|
4.2 |
Метрополитен |
||
|
4.3 |
Грузовой транспорт |
||
|
4.4 |
Нарушение правил парковки автотранспорта |
||
|
4.5 |
Другие вопросы транспорта |
||
|
5 |
ВОПРОСЫ ТРУДА И ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ |
||
|
6 |
ЗЕМЛЕПОЛЬЗОВАНИЕ (вопросы оформления земельных участков, кадастровый учет, вопросы садоводств, агропромышленный комплекс) |
||
|
7 |
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА (вопросы экономического развития, получения гражданства, награждение, о религии, межнациональные отношения) |
||
|
8 |
НАУКА, КУЛЬТУРА, ИНФОРМАЦИЯ |
||
|
9 |
ОБРАЗОВАНИЕ: |
||
|
9.1 |
Вопросы работы образовательных учреждений |
||
|
9.2 |
О физическом воспитании и спорте |
||
|
9.3 |
Другие вопросы образования |
||
|
10 |
ТОРГОВЛЯ (вопросы работы предприятий торговли, защита прав потребителей, незаконная торговля) |
||
|
11 |
ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ (улучшение жилищных условий, расселение, льготное получение жилья) |
||
|
12 |
КОММУНАЛЬНО-БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: |
||
|
12.1 |
Водоснабжение |
||
|
12.2 |
Отопление газо- и электроснабжение |
||
|
12.3 |
Оплата коммунальных услуг |
||
|
12.4 |
Эксплуатация жилищного фонда |
||
|
12.5 |
Вопросы капитального ремонта, перепланировки, изменения статуса помещений |
||
|
12.6 |
Вопросы работы управляющих компаний |
||
|
12.7 |
Благоустройство, дороги |
||
|
12.8 |
Ритуальные услуги |
||
|
12.9 |
Другие вопросы коммунально-бытового обслуживания |
||
|
13 |
СОЦИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (предоставление мер социальной поддержки, оказание социальных услуг, обеспечение средствами реабилитации, материальная помощь, опекунство (попечительство) и усыновление) |
||
|
14 |
ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ |
||
|
15 |
ЗДРАВООХРАНЕНИЕ |
||
|
16 |
СЛУЖБА В АРМИИ |
||
|
17 |
ОРГАНЫ ЮСТИЦИИ (в т. ч. работа архивов, судов, отделений ЗАГС) |
912 |
1196 |
|
18 |
О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН |
||
|
19 |
ЭКОЛОГИЯ И ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕ |
||
|
20 |
РАБОТА ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ |
||
|
21 |
ВОПРОСЫ ЭКОНОМИКИ (экономическая ситуация, реформы, государственный заказ) |
||
|
22 |
БЛАГОДАРНОСТИ И ПОЗДРАВЛЕНИЯ |
||
|
23 |
ВОПРОСЫ, НЕ ВОШЕДШИЕ В КЛАССИФИКАТОР |
||
|
24 |
РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ (ВОПРОСОВ) |
||
|
24.1 |
Поддержано |
834 |
1047 |
|
24.2 |
В том числе «меры приняты» |
451 |
536 |
|
24.3 |
Разъяснено |
383 |
511 |
|
24.4 |
Не поддержано |
54 |
63 |
Ctrl + Enter
