Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в Архивном комитете Санкт‑Петербурга за 2 квартал 2017 года

Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан
в Архивном комитете Санкт‑Петербурга за 2 квартал 2017 года

Тематика обращений граждан в Архивный комитет Санкт‑Петербурга (далее – Комитет) на протяжении длительного времени не меняется. Большая часть поставленных в обращениях вопросов носят социально-правовой характер и касаются подтверждения стажа работы (в т.ч. льготного), заработной платы в целях пенсионного обеспечения, обучения, награждения орденами и медалями, а также другими знаками отличия, для оформления социальных льгот. Как и прежде, поступают обращения о подтверждении проживания в блокадном Ленинграде, эвакуации из Ленинграда в период Великой Отечественной войны с целью получения статуса «Житель блокадного Ленинграда».

На втором месте по числу обращений – вопросы тематического и биографический характера. Прежде всего, это обращения, связанные с подтверждением фактов рождения, бракосочетания, смерти, учебы, работы, наличия имущества, проживания.

В результате проведенной Комитетом работы (совместно с Комитетом по информатизации и связи Санкт‑Петербурга) созданы инструменты, позволившие во 2 квартале 2017 года изменить логистику движения обращений граждан, поступающих в Комитет с портала «Архивы Санкт‑Петербурга» (далее – Портал). Таким образом, после проведенных изменений, обращения по отдельным вопросам граждан (подтверждение стажа работы, заработной платы и переименование организаций) попадают напрямую в архивное учреждение, подведомственное Комитету, по принадлежности изложенного в нем вопроса, минуя Комитет. Данное решение было принято в результате проведенного анализа состава адресатов, пересылаемых с Портала запросов. Новый принцип работы ускорил получение гражданами необходимых им архивных сведений и справок, а также освободил рабочее время сотрудников справочной службы Комитета для углубленной работы с социально значимыми и особо сложными обращениями. Так, количество обращений с Портала в отчетный период снизилось на 47 % по сравнению с показателями 1 квартала 2017 года.

На фоне этого продолжилась тенденция увеличения количества письменных обращений граждан (на 30 % по сравнению с предыдущим кварталом). Обращения, поступающие в Комитет, как и прежде, являются заявлениями. Жалоб и предложений во 2 квартале 2017 года в Комитет не поступало.

№ пп	Контрольные (отчетные) позиции	Кол-во вопросов (отчетный период)	Кол-во вопросов (аналогичный период предыдущего года)
1	2	3	4
1	ВСЕГО ПОСТУПИЛО ЗА ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД (обращений/вопросов)	517	1027
2	ИСТОЧНИКИ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
2.1	Обращения граждан	450	937
2.2	Администрация Губернатора Санкт‑Петербурга	10	14
2.3	Исполнительные органы государственной власти Санкт‑Петербурга	12	6
2.4	Федеральные органы государственной власти	10	9
2.5	Законодательное собрание Санкт‑Петербурга	2	3
2.6	Прокуратура	2	6
2.7	Муниципальные образования	0	0
2.8	Иные	31	52
3	ПО ВИДАМ ОБРАЩЕНИЙ
3.1	Жалоба	0	3
3.2	Заявление	517	1024
3.3	Предложение	0	0
4	ПО ФОРМЕ ОБРАЩЕНИЙ
4.1	Письменные	132	182
4.2	Устные	0	0
4.3	В форме электронного документа (электронная почта, электронные приемные, специализированные сайты)	385	845
5	ПО СРОКУ РАССМОТРЕНИЯ
5.1	Рассмотрено в срок*	528	965
5.2	Рассмотрено с нарушением сроков	0	0
5.3	Количество лиц, привлечённых к ответственности по результатам рассмотрения обращений	0	-
6	ПО КАТЕГОРИЯМ ЗАЯВИТЕЛЕЙ**
6.1	Беженец	0	0
6.2	Ветеран труда	3	12
6.3	Житель блокадного Ленинграда	8	4
6.4	Инвалид Великой Отечественной войны	0	2
6.5	Инвалид (все группы)	2	4
6.6	Многодетная семья	0	3
6.7	Несовершеннолетний узник фашистского концлагеря	0	3
6.8	Участник Великой Отечественной войны	0	5
6.9	Иные	504	994
ТЕМАТИКИ ОБРАЩЕНИЙ
1	СТРОИТЕЛЬСТВО
1.1	Архитектура и проектирование
1.2	Долевое строительство (проблемы дольщиков)
1.3	Строительство объектов социального назначения
1.4	Другие вопросы строительства
2	СВЯЗЬ (телефония, интернет)
3	ПРОМЫШЛЕННОСТЬ
4	ТРАНСПОРТ
4.1	Городской наземный пассажирский транспорт
4.2	Метрополитен
4.3	Грузовой транспорт
4.4	Нарушение правил парковки автотранспорта
4.5	Другие вопросы транспорта
5	ВОПРОСЫ ТРУДА И ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
6	ЗЕМЛЕПОЛЬЗОВАНИЕ (вопросы оформления земельных участков, кадастровый учет, вопросы садоводств, агропромышленный комплекс)
7	ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА (вопросы экономического развития, получения гражданства, награждение, о религии, межнациональные отношения)
8	НАУКА, КУЛЬТУРА, ИНФОРМАЦИЯ
9	ОБРАЗОВАНИЕ
9.1	Вопросы работы образовательных учреждений
9.2	О физическом воспитании и спорте
9.3	Другие вопросы образования
10	ТОРГОВЛЯ (вопросы работы предприятий торговли, защита прав потребителей, незаконная торговля)
11	ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ (улучшение жилищных условий, расселение, льготное получение жилья)
12	КОММУНАЛЬНО_БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
12.1	Водоснабжение
12.2	Отопление газо- и электроснабжение
12.3	Оплата коммунальнеых услуг
12.4	Эксплуатация жилищного фонда
12.5	Вопросы капитального ремонта, перепланировки, изменения статуса помещений
12.6	Вопросы работы управляющих компаний
12.7	Благоустройство, дороги
12.8	Ритуальные услуги
12.9	Другие вопросы коммунально-бытового обслуживания
13	СОЦИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (предоставление мер социальной поддержки, оказание социальных услуг, обеспечение средствами реабилитации, материальная помощь, опекунство (попечительство) и усыновление)
14	ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ
15	ЗДРАВООХРАНЕНИЕ
16	СЛУЖБА В АРМИИ
17	ОХРАНА ЮСТИЦИИ (в т.ч. Работа архивов, судов, отделений ЗАГС)	517	1027
18	О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
19	ЭКОЛОГИЯ И ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕ
20	РАБОТА ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ
21	ВОПРОСЫ ЭКОНОМИКИ (экономическая ситуация, реформы, государственный заказ)
22	БЛАГОДАРНОСТИ И ПОЗДРАВЛЕНИЯ
23	ВОПРОСЫ, НЕ ВОШЕДШИЕ В КЛАССИФИКАТОР
24	РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ (ВОПРОСОВ)
24.1	Поддержано	477	930
24.2	В том числе "меры приняты"	332	503
24.3	Разъяснено	145	427
24.4	Не поддержано	51	35

Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в Архивном комитете Санкт‑Петербурга за 2 квартал 2017 года

Дата публикации: 20 июля 2017