Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан
в Архивном комитете Санкт‑Петербурга за 3 квартал 2017 года
Тематика обращений граждан в Архивный комитет Санкт‑Петербурга (далее – Комитет) на протяжении длительного времени не меняется. Большая часть поставленных в обращениях вопросов носят социально-правовой характер и касаются подтверждения стажа работы (в т.ч. льготного), заработной платы в целях пенсионного обеспечения, обучения, награждения орденами и медалями, а также другими знаками отличия, для оформления социальных льгот. Продолжают поступать обращения о подтверждении проживания в блокадном Ленинграде, эвакуации из Ленинграда в период Великой Отечественной войны с целью получения статуса «Житель блокадного Ленинграда».
На втором месте по числу обращений – вопросы тематического и биографического характера. Прежде всего, это обращения, связанные с подтверждением фактов рождения, бракосочетания, смерти, учебы, работы, наличия имущества, проживания.
В 3 квартале 2017 года продолжена работа по изменению логистики движения обращений граждан, поступающих в Комитет с портала «Архивы
Санкт‑Петербурга» (далее – Портал). Ожидается, что после проведенных изменений, обращения по вопросам граждан, носящих тематический (биографический) и генеалогический характер будут поступать напрямую в архивное учреждение, подведомственное Комитету, по принадлежности изложенного в нем вопроса, минуя Комитет. Данное решение было принято в результате проведенного анализа состава адресатов, пересылаемых с Портала запросов. Новый принцип работы, внедрение которого начато во 2 квартале 2017 года, уже ускорил получение гражданами необходимых им архивных сведений и справок, а также освободил рабочее время сотрудников справочной службы Комитета для углубленной работы с социально значимыми и особо сложными обращениями. Планируется завершить данную работу до конца 2017 года.
Количественные показатели обращений, поступивших в Комитет
в 3 квартале 2017 года, остались на уровне 2 квартала этого же года. Как и прежде, подавляющее число обращений, направляемых в Комитет, являются запросами с целью получения гражданами сведений из архивных документов. Жалоб и предложений в 3 квартале 2017 года в Комитет
не поступало.
Приложение | |||
ОТЧЕТ | |||
о работе с письменными и устными обращениями граждан | |||
в Архивном комитете Санкт‑Петербурга | |||
(наименование исполнительного органа государственной власти Санкт‑Петербурга) | |||
за 3 квартал 2017 года | |||
№ пп | Контрольные (отчетные) позиции | Кол-во вопросов (отчетный период) | Кол-во вопросов (аналогичный период предыдущего года) |
1 | 2 | 3 | 4 |
1 | ВСЕГО ПОСТУПИЛО ЗА ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД (обращений/вопросов) | 498 | 859 |
2 | ИСТОЧНИКИ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ | ||
2.1 | Обращения граждан | 432 | 732 |
2.2 | Администрация Губернатора Санкт‑Петербурга | 11 | 9 |
2.3 | Исполнительные органы государственной власти Санкт‑Петербурга |
11 | 16 |
2.4 | Федеральные органы государственной власти | 6 | 15 |
2.5 | Законодательное собрание Санкт‑Петербурга | 0 | 2 |
2.6 | Прокуратура | 5 | 4 |
2.7 | Муниципальные образования | 0 | 0 |
2.8 | Иные | 33 | 81 |
3 | ПО ВИДАМ ОБРАЩЕНИЙ | ||
3.1 | Жалоба | 0 | 2 |
3.2 | Заявление | 498 | 857 |
3.3 | Предложение | 0 | 0 |
4 | ПО ФОРМЕ ОБРАЩЕНИЙ | ||
4.1 | Письменные | 134 | 163 |
4.2 | Устные | 0 | 0 |
4.3 | В форме электронного документа (электронная почта, электронные приемные, специализированные сайты) | 364 | 696 |
5 | ПО СРОКУ РАССМОТРЕНИЯ | ||
5.1 | Рассмотрено в срок* | 493 | 993 |
5.2 | Рассмотрено с нарушением сроков | 0 | 0 |
5.3 | Количество лиц, привлечённых к ответственности по результатам рассмотрения обращений | 0 | 0 |
6 | ПО КАТЕГОРИЯМ ЗАЯВИТЕЛЕЙ** | ||
6.1 | Беженец | 0 | 0 |
6.2 | Ветеран труда | 0 | 6 |
6.3 | Житель блокадного Ленинграда | 2 | 3 |
6.4 | Инвалид Великой Отечественной войны | 0 | 2 |
6.5 | Инвалид (все группы) | 3 | 4 |
6.6 | Многодетная семья | 0 | 0 |
6.7 | Несовершеннолетний узник фашистского концлагеря | 0 | 2 |
6.8 | Участник Великой Отечественной войны | 1 | 3 |
6.9 | Иные | 492 | 839 |
ТЕМАТИКИ ОБРАЩЕНИЙ | |||
1 | СТРОИТЕЛЬСТВО | ||
1.1 | Архитектура и проектирование | ||
1.2 | Долевое строительство (проблемы дольщиков) | ||
1.3 | Строительство объектов социального назначения | ||
1.4 | Другие вопросы строительства | ||
2 | СВЯЗЬ (телефония, интернет) | ||
3 | ПРОМЫШЛЕННОСТЬ | ||
4 | ТРАНСПОРТ | ||
4.1 | Городской наземный пассажирский транспорт | ||
4.2 | Метрополитен | ||
4.3 | Грузовой транспорт | ||
4.4 | Нарушение правил парковки автотранспорта | ||
4.5 | Другие вопросы транспорта | ||
5 | ВОПРОСЫ ТРУДА И ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ | ||
6 | ЗЕМЛЕПОЛЬЗОВАНИЕ (вопросы оформления земельных участков, кадастровый учет, вопросы садоводств, агропромышленный комплекс) | ||
7 | ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА (вопросы экономического развития, получения гражданства, награждение, о религии, межнациональные отношения) | ||
8 | НАУКА, КУЛЬТУРА, ИНФОРМАЦИЯ | ||
9 | ОБРАЗОВАНИЕ | ||
9.1 | Вопросы работы образовательных учреждений | ||
9.2 | О физическом воспитании и спорте | ||
9.3 | Другие вопросы образования | ||
10 | ТОРГОВЛЯ (вопросы работы предприятий торговли, защита прав потребителей, незаконная торговля) | ||
11 | ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ (улучшение жилищных условий, расселение, льготное получение жилья) | ||
12 | КОММУНАЛЬНО_БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ | ||
12.1 | Водоснабжение | ||
12.2 | Отопление газо- и электроснабжение | ||
12.3 | Оплата коммунальнеых услуг | ||
12.4 | Эксплуатация жилищного фонда | ||
12.5 | Вопросы капитального ремонта, перепланировки, изменения статуса помещений | ||
12.6 | Вопросы работы управляющих компаний | ||
12.7 | Благоустройство, дороги | ||
12.8 | Ритуальные услуги | ||
12.9 | Другие вопросы коммунально-бытового обслуживания | ||
13 | СОЦИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (предоставление мер социальной поддержки, оказание социальных услуг, обеспечение средствами реабилитации, материальная помощь, опекунство (попечительство) и усыновление) | ||
14 | ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ | ||
15 | ЗДРАВООХРАНЕНИЕ | ||
16 | СЛУЖБА В АРМИИ | ||
17 | ОХРАНА ЮСТИЦИИ (в т.ч. Работа архивов, судов, отделений ЗАГС) | 498 | 859 |
18 | О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН | ||
19 | ЭКОЛОГИЯ И ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕ | ||
20 | РАБОТА ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ | ||
21 | ВОПРОСЫ ЭКОНОМИКИ (экономическая ситуация, реформы, государственный заказ) | ||
22 | БЛАГОДАРНОСТИ И ПОЗДРАВЛЕНИЯ | ||
23 | ВОПРОСЫ, НЕ ВОШЕДШИЕ В КЛАССИФИКАТОР | ||
24 | РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ (ВОПРОСОВ) | ||
24.1 | Поддержано | 307 | 954 |
24.2 | В том числе "меры приняты" | 307 | 507 |
24.3 | Разъяснено | 160 | 447 |
24.4 | Не поддержано | 26 | 39 |