Комитет по информатизации и связи

Для обеспечения потребностей ИОГВ и подведомственных учреждений услугами связи, а также в целях использования телекоммуникационной инфраструктуры для различных городских проектов, реализуемых Правительством Санкт‑Петербурга, с 2002 года в Санкт‑Петербурге активно ведется строительство, расширение и развитие Единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов власти (ЕМТС).

Современный уровень информатизации в Санкт‑Петербурге был бы невозможен без успешного создания и применения в Санкт‑Петербурге ЕМТС.

ЕМТС – это:

• высокая скорость и качество передачи данных в большом объеме;
• бесперебойный и круглосуточный доступ к сервисам сети;
• круглосуточный мониторинг сети с обеспечением возможности удаленного управления оборудованием;
• максимально возможное импортозамещение;
• применение единой технической политики в области развития общегородского инфокоммуникационного пространства;
• централизованное обеспечение защищенности и применение мер информационной безопасности.

Пользователями ЕМТС являются ИОГВ, подведомственные им государственные учреждения, учреждения системы образования и здравоохранения, МФЦ, ГУ МВД по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области. На базе ЕМТС построена единая городская централизованная система видеонаблюдения, система передачи тревожных сигналов с объектов социальной инфраструктуры (КСОБ), передача сигналов оповещения системы РАСЦО, на базе ЕМТС функционирует единый Центр управления городским транспортом, аппаратно-программный комплекс «Безопасный город», все государственные информационные системы.

На 01.01.2023:

• Общая длина волоконно-оптических кабелей ЕМТС – более 5400 км;
• Станционных сооружений ЕМТС на объектах ГУ МВД – 589;
• Станционных сооружений ЕМТС на объектах ИОГВ и подведомственных учреждений – 5344;
• Станционных сооружений ЕМТС на объектах Петербургского Метрополитена – 81;
• Количество зданий, подключенных к ЕМТС посредством проводных каналов связи - 6014;
• Количество реализуемой абонентам номерной емкости – 37132;
• Общее количество уличных громкоговорителей системы информирования и оповещения – 243;
• Общее количество базовых станций транкинговой радиосвязи ТЕТРА – 109;
• Количество абонентов транкинговой радиосвязи ТЕТРА – 3276;
• Обеспечение выделенной телефонной связью высшего руководства Санкт‑Петербурга: 325 абонентов;
• Централизованное обеспечение услугами передачи данных и телефонии на локальной вычислительной сети: 39589 портов локальной вычислительной сети.

Проекты, реализуемые Правительством Санкт‑Петербурга:

1. Единая региональная информационно-справочная служба «122»

В целях оказания информационной поддержки жителям Санкт‑Петербурга, по решению Правительства Санкт‑Петербурга, Комитетом по информатизации и связи в апреле 2020 года создана первая в Российской Федерации Единая региональная информационно-справочная служба «122».

Обратившись в Службу 122, гражданин может:

- оформить заявку на вызов врача на дом при любых симптомах,

- уточнить статус ранее созданной заявки на вызов,

- записаться на вакцинацию от коронавирусной инфекции,

- записаться на прием к врачу и диспансеризацию,

- записаться на медицинские исследования,

- получить ответы на общие вопросы, связанные с коронавирусом,

- получить ответы на вопросы о частичной мобилизации

- получить консультационную помощь по общим вопросам, связанным с деятельностью исполнительных органов государственной власти и подведомственных им организаций города, по таким направлениям как здравоохранение, образование, государственные услуги, выплаты и льготы, благоустройство, ЖКХ, городской транспорт и прочих (более 20 направлений).

В январе 2022 реализована возможность осуществления исходящих звонков гражданам с целью контроля факта выхода врача на дом.

С 04.02.2022 реализована возможность приёма заявок на дистанционное закрытие электронного листка нетрудоспособности, в том числе системой искусственного интеллекта - голосовым помощником Викторией. После приёма осуществлялась передача заявок в учреждения здравоохранения.

С 06.02.2022 реализована возможность приёма заявок на дистанционное открытие электронного листка нетрудоспособности, в том числе системой искусственного интеллекта - голосовым помощником Викторией. После приёма осуществлялась передача заявок в учреждения здравоохранения.

Функционал приёма заявок на дистанционное открытие и закрытие электронного листка нетрудоспособности строго регламентирован нормативными документами и реализован на территории Санкт‑Петербурга только в период неблагополучной эпидемиологической ситуации.

С 09.02.2022 Комитетом по информатизации и связи запущен в эксплуатацию чат-бот Службы 122 в мессенджере Telegram с целью обеспечения граждан дополнительной возможностью получения медицинской помощи (подача заявки на вызов врача на дом, уточнение статуса ранее поданных заявок).

С 09.09.2022 реализован новый функционал Службы 122 по исходящему обзвону граждан с целью записи на диспансерное наблюдение с помощью системы искусственного интеллекта - голосового помощника Виктории в качестве пилотного проекта на Городской поликлинике №23, а с 05.12.2022 было масштабировано на все поликлиники города.

С 22.09.2022 Службой 122 реализовано новое направление во взаимодействии с Министерством Цифрового Развития и Министерства Обороны РФ по консультированию граждан по вопросам частичной мобилизации, в том числе системой искусственного интеллекта - голосовым помощником Викторией.

С 01.11.2022 Службой 122 реализовано новое направление по консультированию граждан по вопросам призыва.

Статистика по Службе 122 за 2022 год, по данным на 01.01.2023:

• Всего обработано (принято) вызовов: 8 134 197
• Вызов врача на дом: 5 554 616 звонков / 3 372 614 заявок оформлено:
• В том числе:
•  - Открытие ЭЛН: 25 488 звонков / 21 230 заявок оформлено;
•  - Закрытие ЭЛН: 168 735 звонков / 144 603 заявки оформлено.
• Вакцинация: 344 762 звонка / 139 992 записи выполнено.
• Запись на прием к врачу (в том числе запись на исследования и диспансерное наблюдение): 1 882 041 звонок / 648 267 записей выполнено.
• По вопросам частичной мобилизации и призыву: 112 321 звонок.

В 2022 году для обеспечения работоспособности Службы 122 в условиях повышенной нагрузки были оперативно проведены мероприятия по расширению технических возможностей приема телефонных заявок, увеличено количество операторов Службы 122, расширены цифровые каналы связи. Если ранее Служба могла принимать 5000 вызовов одновременно, то с 31 января это количество выросло до 8000 вызовов.

Также, в 2022 году СПб ГУП «АТС Смольного» стало победителем премии CIPR DIGITAL в номинации за самое эффективное цифровое решение в области здравоохранения – Единую региональную информационно-справочную службу «122» Санкт‑Петербурга.

2. Виртуальные контактные центры в поликлиниках

Для решения проблемы с дозвоном в медицинские учреждения во всех городских поликлиниках, осуществляющих квартирную помощь, были организованы виртуальные колл-центры, интегрированные со Службой 122. Все звонки в поликлиники для вызова врача на дом или для записи на вакцинацию, при выборе соответствующего пункта в голосовом меню ВКЦ поликлиники, перенаправляются в Службу 122. Данный проект позволил увеличить доступность медицинских учреждений по телефону. На 01.01.2023 ВКЦ функционируют в 91 учреждении здравоохранения.

3. Видеонаблюдение

Комитетом совместно с подведомственным СПб ГУП «АТС Смольного» успешно обеспечено видеонаблюдение и трансляция в сеть «Интернет» хода основного и дополнительного периода сдачи Единого государственного экзамена (далее – ЕГЭ) в Санкт‑Петербурге. Трансляция экзаменов в основные и резервные дни прошла без сбоев и в надлежащем качестве.

Всего к проведению ЕГЭ в 2022 году была привлечена 171 школа, задействовано 3 391 аудитория, 6 782 камеры. При этом трансляция прошла без единого сбоя – была обеспечена 100% надежность.

4. Выборы депутатов муниципальных советов внутригородских муниципальных образований г. Санкт‑Петербурга 11.09.2022 года

Также, СПб ГУП «АТС Смольного» успешно обеспечено видеонаблюдение и трансляцию в защищённом сегменте ЕМТС на служебном портале хода проведения Выборов депутатов муниципальных советов внутригородских муниципальных образований г. Санкт‑Петербурга 11.09.2022 года (далее – Выборы).

Всего в проведении Выборов было задействовано 117 участковых избирательных комиссий, 16 территориальных избирательных комиссий, 266 видеокамер. Трансляция прошла без сбоев, аварийных ситуаций не было зафиксировано.

5. РАСЦО

В 2022 году продолжена работа по развитию Региональной централизованной системы оповещения о чрезвычайных ситуациях (РАСЦО). СПб ГУП «АТС Смольного» ввело в строй 350 новых комплексов системы оповещения.