О Единой региональной информационно-справочной службе «122»

Работа Единой региональной информационно-справочной службы «122» (далее – Служба 122) определена строго в соответствии с временными методическими рекомендациями по организации деятельности службы оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 по единому номеру «122» утвержденными Министром цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Шадаевым М.И. и Министром здравоохранения Российской Федерации Мурашко М.А.

В целях оказания круглосуточной информационной поддержки жителям Санкт‑Петербурга, по решению Правительства Санкт‑Петербурга, Комитетом по информатизации и связи на сети связи СПб ГУП «АТС Смольного» 16.04.2020 была создана первая в Российской Федерации Служба 122.

Операторы Службы 122 круглосуточно предоставляют ответы по широкому спектру вопросов петербуржцев: о том, как и где можно сделать тест на коронавирус, как защитить себя и близких, о соблюдении карантина после прибытия из-за рубежа, о выплатах и льготах, о возможностях передвижения по городу и доступности транспорта, об оказании помощи волонтерами.

На сегодняшний день самые востребованные и значимые сервисы, предоставляемые Службой 122 – это функционал по вызову врача на дом и запись граждан на первый этап вакцинации от COVID-19.

Правовым основанием работы Службы 122 являются утвержденные между Комитетом по информатизации и связи и Комитетом по здравоохранению Регламенты взаимодействия Единой региональной информационно-справочной службы «122» с учреждениями здравоохранения.

При оформлении голосовым помощником Службы 122 заявки на вызов врача на дом, заявка попадает в учреждение здравоохранения.

СМС-сообщения, поступают на указанный при регистрации мобильный телефон, когда заявку берет в работу учреждение здравоохранения, а также при указании планируемой даты выезда.

После того, как поступило СМС-сообщение гражданину, ответственным за выход врача на адрес к гражданину является учреждение здравоохранения.

По вопросу недозвона в Службу 122 Вы можете обратиться в Комитет по информатизации и связи.

По вопросу невыхода врача на адрес Вы можете обратиться в администрацию района Санкт‑Петербурга (отдел здравоохранения).