Работа с обращениями граждан является одним из приоритетных направлений деятельности Комитета по строительству Санкт‑Петербурга. Сотрудники ведомства стремятся, чтобы каждый человек, обратившийся в Комитет, получил полные и подробные ответы на все интересующие его вопросы. Для повышения оперативности взаимодействия с гражданами на сайте работает интернет-приемная. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, регистрируются и направляются исполнителям для подготовки ответов. Ответы на обращения в форме электронных документов направляются на электронные ящики заявителей либо отсылаются в письменной форме по почтовым адресам, указанным гражданами.