Поступившие в Службу обращения граждан рассматриваются в соответствии с:
Сроки регистрации обращений:
Обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Службу.
Сроки рассмотрения обращений:
Обращение гражданина рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации.
Обращение гражданина, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Службы, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина о переадресации обращения.
Случаи, когда ответ на обращение гражданина не дается:
Обращение гражданина, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
На обращение гражданина, содержащее вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте Службы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в течение семи дней со дня регистрации дается ответ с указанием электронного адреса официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос.
Основаниями для проведения внеплановых проверок согласно положениям статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» могут служить обращения граждан, позволяющие установить обратившееся лицо, и содержащие сведения о возникновении угрозы или о случившихся фактах:
Обращения граждан, направленные в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) – информационной системе, обеспечивающей в Российской Федерации санкционированный доступ участников информационного взаимодействия (граждан-заявителей и должностных лиц органов исполнительной власти) к информации, содержащейся в государственных информационных системах и иных информационных системах.